Conteúdo - QuintoAndar

O conteúdo de suporte do QuintoAndar estava distribuído em várias plataformas e sem uma governança centralizada. Isso fazia com que as áreas usassem ferramentas diferentes e publicassem informações que, muitas vezes, não batiam entre si — o mesmo assunto recebia respostas diferentes dependendo do canal.

Com tudo espalhado, manter o conteúdo atualizado ficou difícil e confuso, já que cada parte era cuidada em lugares diferentes por times diferentes. Isso reduzia a visibilidade e dificultava saber qual informação era realmente a oficial para o usuário final.
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Como resultado, os usuários recebiam respostas inconsistentes entre os canais, o que prejudicava a experiência e diminuía a confiança no atendimento.

Para resolver essa situação, a unificação da base de conhecimento foi proposta como forma de melhorar a qualidade do conteúdo e oferecer uma experiência mais clara e consistente. Assim, a UKB foi criada como o produto que conecta e organiza toda a gestão de conteúdo de suporte dentro do QuintoAndar.

🎯 Desenhar a estrutura pra suportar todos os conteúdos, personalizando a arquitetura e estrutura para a ferramenta ideal

🎯 Unificar o conteúdo, migrando todo o conteúdo de suporte do QuintoAndar (FAQ, Suporte Humano e Bot) para uma plataforma única e padronizada.

🎯 Implementar governança: estabelecendo um fluxo de governança e aprovação com owners, incluindo alertas para garantir revisões e atualizações regulares de conteúdo.

🎯 Melhorar a experiência do chatbot, enriquecendo o conteúdo consumido pela AI para oferecer respostas mais corretas, consistentes e úteis, elevando a experiência do cliente.

🎯 Aumentar a eficiência operacional, substituir processos manuais por automações dentro da Contentful.

🎯 Garantir informações sempre atualizadas e corretas, reduzindo riscos de erro para clientes e equipes.