About

Olá! tUDO BEM?

Oi! Meu nome é
Paulo Ferreira 👋

Sou especialista em UX Writing e Conversational Design, atuo com IA, LLMs, automação, governança e evolução de assistentes virtuais focados em eficiência.

Atuo com pensamento crítico, visão sistêmica e colaboração para elevar a experiência do usuário e fortalecer resultados de negócio.

Moro em São Paulo, amo fotografia, cinema e exposições.

Minha carreira

Sou Designer Conversacional com 11 anos de experiências em diferentes produtos digitais, unindo visão estratégica e criatividade para impulsionar UX e negócios.

IA e LLM

Chatbots

User Experience

Content Design

UX Writing

Branding

Métricas de UX

Experiência completa

Conversation Designer Specialist | QuintoAndar
^{nov/23 - set/2025}
Responsável pelo design da experiência e dos conteúdos dos chatbots de suporte utilizando LLM, com foco em jornadas, tom de voz, qualidade de respostas, automação e eficiência operacional.
Conversation Designer Specialist | Vrio (DGO)
^{ago/22 - out/23}
Referência do capítulo de Conversational Design no DGO, atuando nos squads do WhatsApp Self-care e Vendas da SKY. Responsável por diretrizes, governança e evolução da experiência conversacional.
UX Writer Sênior | Handmade Design
^{ago/21 - mar/2022}
Atuação em UX Writing e Content Design para Porto Seguro, Nike, OLX e Nubank. Produção de microcopies, chatbots e conteúdos de jornadas digitais.
Conversational Designer Sênior | SKY Brasil
^{jun/19 - ago/21}
Responsável pelo capítulo de Conversational Design, atuando na jornada do WhatsApp Pré-pago, fluxos, conteúdo e governança de chatbots.
UX Writer Júnior | Vitalk (Wellz)
^{ago/18 - mai/19}
Design de experiências conversacionais para chatbots focados em diagnóstico, monitoramento e prevenção de saúde mental na Vitalk, uma startup de saúde digital. Atuação em programas relacionados à ansiedade, estresse e depressão.
Outras Experiências
• UX Writer | Pingobox ^{mar/2017 – mar/2018}
• Designer | Enxuta Lean Branding ^{jan/2015 – jan/2017}
• UX Designer | Startup House ^{ago/2013 – set/2014}

ACADÊMICA

Bacharel em Publicidade e Propaganda | Senac
²⁰²⁰
Conversation Design | Conversational Academy
²⁰²⁰
Outros cursos de produto e design
^2022-2023

IDIOMAS

• Português (nativo)
• Inglês (avançado)
• Espanhol (intermediário)
‍

outras habilidades

• Conhecimento em Conversational Design, UX Writing, Content Strategy
• Conhecimento em User Experience, usabilidade e arquitetura da informação
• Experiência com chatbots baseados em LLM;
• Experiência com treinamento de NLP/NLU e curadoria de chatbots;
• Experiência com plataformas de IBM Watson eDialogflow;
• Experiência com UX research e rotinas de discovery;
• Experiência com métricas de produto e negócio;
• Experiência com Design Thinking, Lean, Agile, Kanban, Waterfall e outras metodologias;
• Ferramentas: Figma, Miro, Whimsical eAdobe Creative Suite

Formação

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